In dieser Datenschutzerklärung erfahren Sie, welche Personendaten die Raiffeisen Immo AG als Verantwortliche gemäss Ziff. 2.1 von Ihnen als Kunde/in, Websitebesucher, Interessent/in erheben, zu welchen Zwecken sie die Daten bearbeiten und wem sie diese weitergeben. Zudem erfahren Sie, welche Rechte Ihnen zustehen und an wen Sie sich bei Fragen zum Datenschutz wenden können. Die Raiffeisen Immo AG gehört als 100%-ige Tochter von Raiffeisen Schweiz zur Raiffeisen Gruppe. Die Raiffeisen Gruppe besteht aus Raiffeisenbanken (einzelne Raiffeisenbank Genossenschaften), Raiffeisen Schweiz (Raiffeisen Schweiz Genossenschaft) und Gruppengesellschaften von Raiffeisen Schweiz und Raiffeisenbanken. Für den Besuch des öffentlichen Bereichs unserer Webseiten gilt die separate Online-Datenschutzerklärung. Zusätzlich können, je nachdem welche Produkte und/oder Dienstleistungen Sie in Anspruch nehmen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie weitere separate Nutzungs- und Datenschutzbedingungen der Raiffeisen Immo AG zur Anwendung gelangen.

2.1 Verantwortlichkeit und Kontaktangaben
Für die Bearbeitung Ihrer Personendaten ist Raiffeisen Immo AG / Raiffeisen Immomakler, Raiffeisenplatz 4, CH-9001 St. Gallen verantwortlich. Die Korrespondenzadresse lautet Löwenstrasse 32, 8001 Zürich. Der Verantwortliche wird nachfolgend mit «wir» bzw. «uns» bezeichnet.

2.2 Anlaufstelle
Anlaufstelle für Ihre allfälligen Anliegen zum Datenschutz ist der Datenschutzbeauftragte der Raiffeisen Immo AG:
Raiffeisen Immo AG
Datenschutzbeauftragter
Löwenstrasse 32
CH-8001 Zürich
info@immo.raiffeisen.ch
www.immo.raiffeisen.ch

3.1 Datenherkunft
Wir bearbeiten (d.h. erheben, speichern, verwenden, übermitteln oder löschen) Personendaten (d.h. Angaben, die sich direkt auf Sie beziehen oder Ihnen zugeordnet werden können), die wir wie folgt erhalten:

• Daten, die uns aufgrund Ihres Besuchs unserer Webseiten und bei Zugriffen auf unsere Apps übermittelt werden (d.h. Daten, die automatisch von unseren Servern erfasst und/oder uns von Drittanbietern zur Verfügung gestellt werden).
• Daten, die Sie uns bekanntgeben (z.B. via Eingabemaske oder Online-Kontaktformular). Darunter fallen auch Informationen über Dritte (z.B. Familienmitglieder).
• Daten, die Sie uns bekanntgeben (z.B. im Rahmen eines Beratungsgesprächs per Brief oder E-Mail oder über unsere Webseiten, insbesondere via unser Online-Kontaktformular). Darunter fallen auch Informationen über Dritte, die mit Ihnen bzw. mit einer allfälligen Kundenbeziehung mit Ihnen zusammenhängen (z.B. Geschäftspartner, Organe oder Mitarbeiter eines Unternehmens, Familienmitglieder, Partner, wirtschaftlich Berechtigte, Begünstigte oder Bevollmächtigte).
• Bitte beachten Sie, dass Sie uns Daten von Dritten nur bekanntgeben dürfen, wenn Sie die entsprechenden Personen durch einen Hinweis auf diese Datenschutzerklärung vorgängig über die Bearbeitung informiert haben;
• Daten, die uns von Personen in Ihrem Umfeld bekanntgegeben werden (z.B. von Familienmitgliedern, Arbeitgebern, Beratern, Anwälten, Vollmachtgebern oder Erbenvertretern);
• Daten, die uns von Dritten zur Ausführung von Aufträgen oder zur Prüfung und Abwicklung von Verträgen oder mit Ihrer Einwilligung bekanntgegeben werden (z.B. vom Grundbuchamt, Handelsregister- oder Betreibungsregisteramt, Banken oder Versicherungen, von Medienhäusern Pensionskassen oder Vorsorgestiftungen);
• Daten, die uns aufgrund Ihrer Inanspruchnahme von Produkten oder Dienstleistungen bekannt werden oder über die technische Infrastruktur (z.B. beim Besuch unserer Webseiten, bei Zugriffen auf unsere Online-Applikationen) oder durch arbeitsteilige Prozesse (z.B. bei der Zusammenarbeit mit Finanz- oder IT-Dienstleistern oder Marktplätzen (z.B. gängige Immobilienportale)) übermittelt werden;
• Daten, die öffentlich zugänglich sind (z.B. im Internet, in der Presse, in öffentlichen Registern oder in sozialen Medien);
• Daten, die uns von Behörden oder Amtsstellen bekanntgegeben werden;
• Daten, die uns von Kooperationspartnern oder anderen Vertragspartnern bekanntgegeben werden.

3.2 Datenkategorien
Welche Ihrer Personendaten wir bearbeiten, hängt massgeblich davon ab, zu welchen Zwecken die Bearbeitung erfolgt (vgl. dazu Ziff. 4). Wir erheben und bearbeiten aber stets nur diejenigen Daten, die wir für die verfolgten Zwecke benötigen. Diese Daten lassen sich folgenden Kategorien zuordnen:

• Stammdaten (z.B. Name, Vorname, Nationalität, Geburtsdatum,
• Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, per-sönliche Angaben (z.B. Ausbildung, Beruf, Interessen),  wirtschaftliche Verhältnisse, familiäre Verhältnisse, allfällige Zeichnungsberechtigungen);
• Identifikations- und Authentifikationsdaten (z.B. Ausweisdaten, Kunden- oder Kontonummer, Logindaten, Unterschriftenproben)
• Kommunikationsdaten (z.B. Daten im Zusammenhang mit Ihnen im schriftlichen, telefonischen oder elektronischen Verkehr; insbesondere auch Daten, die Sie uns in einem allfälligen Textfeld von Online-Kontaktformularen und anderen Online-Eingabemasken bekanntgeben);
• Finanzdaten (z.B. Bankverbindung, Kreditdaten, Gehaltsnachweis oder Bonitätsnachweis)
• Immobiliendaten (z.B. Standortadresse, Objektart, Kaufpreis, Marktwert, Grundstücksgrösse, Ausstattung, Baujahr, Zustand, Mietvertrag, Vermieterbestätigung, Modernisierungen sowie sonstige Daten im Zusammenhang mit der Vermittlung von Immobilien);
• Vertrags- und Produktdaten (z.B. Angaben über die von Ihnen genutzten Produkte und Dienstleistungen, Vertreter und Bevollmächtigte oder zu abgeschlossenen Verträgen sowie Daten im Zusammenhang mit unseren weiteren Dienstleistungen);
• Dokumentationsdaten oder Daten aus Ihren Kontakten mit Dritten (z.B. Beratungs- oder Gesprächsprotokolle, Aktennotizen, Referenzen);
• Interaktions- und Verhaltensdaten sowie Daten über Ihre Bedürfnisse, Präferenzen und Interessen (z.B. Angaben über Ihre Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen, Webseiten sowie Angaben über Ihre Nutzung von Angeboten unserer Kooperationspartner; Angaben zu Ihren bevorzugten Kontakt- und Kommunikationskanälen; gestützt auf die Auswertung der Interaktions- und Verhaltensdaten: Angaben zu Ihren Präferenzen und Interessen an bestimmten Produkten und Dienstleistungen);
• Öffentliche Daten, die über Sie bezogen werden können (z.B. Grundbuch- und Handelsregisterdaten, Daten aus den Medien und der Presse); • Daten im Zusammenhang mit (potenziellen) Verfahren oder Untersuchungen von Behörden, Amtsstellen, Gerichten, Organisationen oder anderen Instanzen;
• Daten zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
• Technische Daten, die mit Ihrer Person in Verbindung gebracht werden können (Daten, welche beim Zugriff auf unseren Webseiten und Social-Media-Kanälen erhoben werden, d.h. Daten, die uns von Ihrem Browser bzw. Endgerät (Smartphone) übermittelt und automatisch von unserem Server erfasst werden, z.B. IP-Adresse, MAC-Adressen elektronischer Geräte, Angaben zu diesen Geräten [z.B. Marke, Typ, Bildschirm, Speicher] und deren Einstellungen [z.B. Sprache, Tastatur], Cookies, benutzte Funktionen, Datum, Zeitpunkt und Dauer des Zugriffs, Name der abgerufenen Datei und besuchte Inhalte, Webbrowser, angefragte Domain, getätigte oder versuchte Bestellungen, verweisende Webseiten und Standortangaben).

Wir bearbeiten Ihre Personendaten stets zu einem bestimmten Zweck. In Frage kommen jeweils die nachfolgenden Zwecke:

• Ermöglichung der Nutzung unserer Webseiten und Apps bzw. der Ihnen dort zur Verfügung gestellten Dienste (z.B. Newsletter, Steuer- und Vorsorgerechner, Zinsalarm etc.);
• Prüfung, Abschluss und Abwicklung von Verträgen: Wir bearbeiten Ihre Personendaten, damit wir Ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen anbieten können; darunter fallen insbesondere auch Dienste, die Sie in eingeloggten Bereichen unserer Webseiten nutzen können.
• Einhaltung von anwendbaren Gesetzen und Verordnungen sowie internen Vorschriften.
• Vermittlung von Produkten und Dienstleistungen Dritter: Wir bearbeiten Ihre Personendaten, damit wir Ihnen bei Interesse Angebote unserer Kooperationspartner vermitteln können.
• Marktforschung, Produkteentwicklung und -verbesserung: Wir bearbeiten Ihre Personendaten, um unsere Produkte und Dienstleistungen gestützt auf die Erhebung und Auswertung Ihres Nutzungsverhaltens (z.B. auch im Rahmen der Nutzung unserer Webseiten) weiterzuentwickeln und zu verbessern;
• Kundenpflege und Marketing: Wir bearbeiten Ihre Personendaten zur Kundenpflege (z.B. zwecks Durchführung von Wettbewerben, Gewinnspielen und anderen Veranstaltungen) und für Marketingzwecke. Wir können Ihnen bspw. gestützt auf Ihre Interessen und Ihr Nutzungsverhalten (insbesondere aufgrund Ihrer Anfragen, Ihrer bezogenen Produkten und Dienstleistungen sowie Ihrer Nutzung unserer Webseiten) personalisierte Werbung und Angebote zu Produkten und Dienstleistungen von uns sowie von Dritten (d.h. unseren Kooperationspartnern) postalisch oder elektronisch (z.B. via E-Mail, SMS) zukommen lassen. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich von der Zustellung persönlicher und allgemeiner Angebote abzumelden.
• Kommunikation: Wir bearbeiten Ihre Personendaten, um mit Ihnen und Dritten zu kommunizieren, damit wir Ihnen Auskunft geben oder Mitteilungen senden und Ihre Anliegen bearbeiten können. Wenn Sie uns per E-Mail/Kontaktformular kontaktieren, ermächtigen Sie uns, Ihnen über den gleichen Kanal zu antworten. Bitte beachten Sie, dass unverschlüsselte E-Mails über das offene Internet übertragen werden, weshalb nicht ausgeschlossen werden kann, dass sie für Dritte einsehbar, zugänglich und manipulierbar sind. Wir schliessen – soweit gesetzlich zulässig – jegliche Haftung aus, welche Ihnen insbesondere infolge fehlerhafter Übermittlung, inhaltlicher Fälschung oder Störung des Netzes (Unterbrüche, Überbelastung, rechtswidrige Eingriffe, Blockierung) entstehen;
• Wahrung unserer Rechte: Wir können Ihre Personendaten bearbeiten, um Ansprüche aussergerichtlich sowie gerichtlich vor in- und ausländischen Behörden geltend zu machen oder um uns gegen Ansprüche zu verteidigen;
• Schulung und Ausbildung: Wir können Ihre Personendaten bearbeiten, um interne Schulungen durchzuführen und unsere Mitarbeitenden aus- und weiterzubilden;
• Weitere Zwecke: Wir können Ihre Personendaten für weitere Zwecke bearbeiten, die zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich sind.

Unsere Produkte und Dienstleistungen werden regelmässig arbeitsteilig erbracht. Unsere Webseiten und Apps sowie die dort bereitgestellten Dienste werden regelmässig arbeitsteilig erbracht. Ihre Personendaten werden deshalb nicht nur von uns, sondern auch von Drittbeteiligten (z.B. von Dienstleistern, Kooperationspartnern) bearbeitet. Ihre Personendaten werden deshalb nicht nur von uns, sondern auch von Drittbeteiligten (z.B. von Dienstleistern, Kooperationspartnern) bearbeitet. Eine Bekanntgabe von Daten kann auch im Rahmen gesetzlicher Vorgaben erfolgen (z.B. bei der Wahrnehmung von Abklärungs-, Melde- oder Auskunftspflichten). Die Datenempfänger sind bei der Bearbeitung Ihrer Personendaten an gesetzliche und/oder vertragliche Vorgaben gebunden. Im Rahmen der oben unter Ziff. 4 beschriebenen Zwecke können wir Ihre Personendaten nachfolgenden Kategorien von Empfängern im In- und Ausland bekanntgeben:

• Vertragspartner, Kunden und beteiligte Personen: Wenn Sie für einen Vertragspartner von uns (z.B. für einen Kunden oder Lieferanten) tätig sind, können wir diesem Daten über Sie übermitteln. Wir können Personendaten auch an Personen weitergeben, die in Ihrem Namen handeln (Bevollmächtigte) oder die in anderer Weise an der Vertragsabwicklung beteiligt sind;
• Gesellschaften der Raiffeisen Gruppe (Bekanntgabe innerhalb der Raiffeisen Gruppe);
• Dienstleister (z.B. IT-Provider, Marketing-, Newsletter-, Vertriebs-, Kommunikations-, Marktforschungs- oder Druckdienstleister, Inkassodienstleister, Immobilien-Dienstleister, Ratingagenturen);
• Aufsichts-, Strafverfolgungs- und andere Behörden und Amtsstellen;
• Parteien in potenziellen oder tatsächlichen Rechtsverfahren oder Rechtsstreitigkeiten;
• Kooperationspartner der Raiffeisen Gruppe
• Unserer Revisionsstelle und weiteren Dritten, über die wir Sie gegebenenfalls separat informieren (z.B. im Rahmen von Einwilligungserklärungen oder Datenschutzhinweisen). Vor der Übermittlung Ihrer Personendaten führen wir eine sorgfältige Überprüfung des jeweiligen Datenempfängers durch und verpflichten ihn vertraglich zur Einhaltung eines angemessenen Datenschutzes sowie zur Vertraulichkeit in Bezug auf Ihre Daten.

Die unter Ziff. 5 genannten Empfänger von Personendaten können sich in der Schweiz, aber auch im Ausland befinden. Ihre Personendaten können daher auf der ganzen Welt bearbeitet werden. Befindet sich ein Empfänger in einem Land ohne angemessenen Datenschutz, verpflichten wir diesen durch den Abschluss anerkannter Standardvertragsklauseln zur Einhaltung eines angemessenen Datenschutzes oder stützen uns auf eine gesetzliche Ausnahmebestimmung (z.B. Ihre Einwilligung, den Abschluss oder die Abwicklung eines Vertrags, die Wahrung überwiegender öffentlicher Interessen, die Durchsetzung von Rechtsansprüchen, oder wenn es sich um von Ihnen allgemein zugänglich gemachte Daten handelt, deren Bearbeitung Sie nicht widersprochen haben. Bitte beachten Sie auch, dass Daten, die über das Internet übermittelt werden, häufig Drittstaaten passieren. Ihre Daten können daher auch dann ins Ausland gelangen, wenn sich Absender und Empfänger der Daten im gleichen Land befinden.

Wir speichern Ihre Personendaten, solange es zur Erfüllung der gesetzlichen oder regulatorischen Aufbewahrungsfristen oder nach dem Zweck der jeweiligen Datenbearbeitung erforderlich ist. Wir berücksichtigen dabei die Bearbeitungszwecke nach Ziff. 4 und insbesondere die Notwendigkeit, unsere eigenen Interessen zu wahren (z.B. zur Durchsetzung und Abwehr von Ansprüchen und zur Sicherstellung der IT-Sicherheit). Sind diese Zwecke erreicht oder entfallen sie und besteht keine Aufbewahrungspflicht mehr, löschen oder anonymisieren wir Ihre Personendaten.

Im Rahmen der unter Ziff. 4 aufgeführten Bearbeitungszwecke können wir Ihre Personendaten teil- oder vollautomatisiert, d.h. computergestützt bearbeiten und auswerten. Dabei können wir aus den über Sie erhobenen Daten (vgl. Ziff. 3.2) Profile mit Ihren Interessen und anderen Aspekten Ihrer Persönlichkeit bilden. Diese Profile verwenden wir insbesondere für die folgenden Zwecke:

• Personalisierung von Werbung für unsere Produkte und Dienstleistungen und solche unserer Kooperationspartner (damit Sie möglichst nur Informationen zu solchen Angeboten erhalten, die Sie tatsächlich interessieren könnten);
• Marktforschung, Produktentwicklung und -verbesserung (damit wir unsere Produkte und Dienstleistungen sowie unsere Webseiten entsprechend den Kunden bzw. Nutzerbedürfnissen weiterentwickeln und verbessern können). Die Profile können im Rahmen der genannten Zwecke anderen Unternehmen der Raiffeisen Gruppe sowie unseren Kooperationspartnern übermittelt werden. Die Empfänger verpflichten sich zur Vertraulichkeit und bearbeiten die erhaltenen Daten in eigener Verantwortung. Wir treffen in der Regel keine Einzelentscheidungen, die ausschliesslich auf einer automatisierten Bearbeitung Ihrer Personendaten beruhen und für Sie mit einer Rechtsfolge verbunden ist oder Sie erheblich beeinträchtigt. Andernfalls werden wir Sie entsprechend der gesetzlichen Vorgaben informieren und Ihnen die entsprechenden Rechte einräumen (vgl. Ziff. 10).

Im Rahmen der unter Ziff. 4 genannten Zwecke setzen wir auf unseren Webseiten sog. «Cookies» bzw. andere Tracking- und Analyse-Technologien ein. Für weitere Informationen hierzu lesen Sie bitte unsere Cookie Policy (abrufbar unter www.immo.raiffeisen.ch/rechtliches). Bitte beachten Sie, dass wir auch Ihr Verhalten im Zusammenhang mit unseren Newslettern verfolgen (z.B. ob und wann Sie einen solchen geöffnet bzw. darin enthaltene Links aufgerufen haben).

Die Informationen in dieser Datenschutzerklärung dienen dazu, dass Sie Ihre Rechte nach dem anwendbaren Datenschutzrecht wahrnehmen können. Danach stehen Ihnen insbesondere folgende Rechte zu:

• Recht auf bestimmte Informationen über unsere Bearbeitung Ihrer Personendaten;
• Recht auf Berichtigung Ihrer Personendaten, sofern diese unrichtig oder unvollständig sind;
• Recht auf Löschung bestimmter Personendaten, sofern der Bearbeitungszweck nicht mehr gegeben ist;
• Recht auf Widerspruch gegen eine bestimmte Bearbeitung und Widerrufsrecht in Bezug auf eine separate Einwilligung, jeweils mit Wirkung für die Zukunft;
• Wenn wir Sie über eine automatisierte Einzelentscheidung informieren (Ziff. 8), haben Sie die Möglichkeit, Ihren Standpunkt darzulegen und zu verlangen, dass die Entscheidung von einer natürlichen Person überprüft wird. Falls die Bearbeitung Ihrer Personendaten ausnahmsweise auf Ihrer separaten Einwilligung beruht, haben Sie jederzeit das Recht, diese mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Mit dem Widerruf werden Ihre Personendaten nicht mehr für den entsprechenden Zweck bearbeitet, sofern nicht überwiegende private oder öffentliche Interessen oder das Gesetz die Weiterbearbeitung erlauben. Dasselbe gilt, wenn Sie einer Datenbearbeitung widersprechen. Beachten Sie, dass wir in diesem Fall allenfalls nicht in der Lage sind, unsere Leistungen zu erbringen. Die Umsetzung des Widerrufs resp. Widerspruchs kann einige Arbeitstage in Anspruch nehmen. Daten für Werbekampagnen oder allgemeine Informationen werden in der Regel einige Wochen im Voraus aufbereitet. Daher ist es möglich, dass Sie nach Ausübung des Widerrufs bzw. Widerspruchs für eine gewisse Zeit noch Werbung erhalten.

Sie können Ihre Rechte mit einem unterzeichneten Schreiben unter Beilage einer ID- bzw. Passkopie an die Anlaufstelle (vgl. Ziff. 2.2) ausüben. Bitte beachten Sie, dass diese Rechte gesetzlichen Voraussetzungen und Einschränkungen unterliegen (z.B. können wir Daten nicht löschen, wenn wir diesbezüglich einer Aufbewahrungspflicht unterliegen). Wir werden Sie über allfällige Einschränkungen informieren. Diese Rechte stehen Ihnen auch gegenüber anderen Datenbearbeitern zu, die in eigener Verantwortung mit uns zusammenarbeiten. Wenden Sie sich bitte direkt an diese Bearbeiter, um Ihre Rechte im Zusammenhang mit deren Bearbeitung auszuüben.

Die Raiffeisen Immo AG ist einem Managementsystem für Informationssicherheit (ISMS) angeschlossen. Dieses umfasst ein Weisungs- und Kontrollsystem mit technischen und organisatorischen Massnahmen zum Schutz von Personendaten. Neben dem generellen Schutzniveau sind in den internen Regulatorien und Prozessen der Raiffeisen Gruppe explizite und risikobasierte Massnahmen zum Schutz von Personendaten definiert. Cyberrisiken werden über technische und organisatorische Massnahmen gesteuert. Sicherheitskontrollen für interne und externe IT-Dienstleistungen sind an marktüblichen Standards ausgerichtet. Die Raiffeisen Gruppe passt den Schutz von Personendaten in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess der jeweiligen Bedrohungslage an.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Die unter www.immo.raiffeisen.ch/rechtliches veröffentlichte Version ist die jeweils geltende Fassung.

Ausgabe: 1. Dezember 2023

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