Nella presente Dichiarazione sulla protezione dei dati scoprirete quali dati personali vengono raccolti da Raiffeisen Immo SA, in qualità di titolare del trattamento in base al punto 2.1, su di voi in quanto clienti, visitatori del sito web o interessati, per quali scopi vengono trattati e a chi vengono inoltrati. Scoprirete inoltre quali sono i vostri diritti e a chi rivolgervi in caso di domande sulla protezione dei dati. Raiffeisen Immo SA è una società affiliata al 100% di Raiffeisen Svizzera e come tale fa parte del Gruppo Raiffeisen. Il Gruppo Raiffeisen è costituito da Banche Raiffeisen (singole Banche cooperative Raiffeisen), Raiffeisen Svizzera (Raiffeisen Svizzera società cooperativa) e da società del Gruppo di Raiffeisen Svizzera e delle Banche Raiffeisen. Per la visita dell’area pubblica dei nostri siti web si applica la Dichiarazione sulla protezione dei dati online separata. A seconda dei prodotti e/o servizi utilizzati, potranno inoltre essere applicabili le Condizioni generali di affari (CGA) nonché altre condizioni di utilizzo e di protezione dei dati separate di Raiffeisen Immo SA.

2.1 Responsabilità e dati di contatto
Titolare del trattamento dei vostri dati personali è Raiffeisen Immo SA/Agenti immobiliari, Raiffeisenplatz 4, CH-9001 San Gallo. Al titolare ci si riferirà in seguito con «noi».

2.2 Ufficio di riferimento
L’interlocutore per eventuali questioni relative alla protezione dei dati
è l’incaricato della protezione dei dati di Raiffeisen Immo SA:
Raiffeisen Immo SA
Incaricato della protezione dei dati
Löwenstrasse 32
CH-8001 Zurigo
info@immo.raiffeisen.ch
www.immo.raiffeisen.ch

3.1 Provenienza dei dati
Noi trattiamo (ossia raccogliamo, salviamo, utilizziamo, trasmettiamo o cancelliamo) dati personali (ossia dati che vi riguardano direttamente o che possono essere associati a voi), che acquisiamo nel modo seguente:

• dati che ci vengono trasmessi durante la vostra visita sui nostri siti web e con l’accesso alle nostre app (ovvero dati che vengono registrati automaticamente dai nostri server e/o messi a nostra disposizione da fornitori terzi).
• dati forniti da voi (ad es. tramite maschera d’immissione o formulario di contatto online). Vi rientrano anche informazioni riguardo a terzi (ad es. membri della famiglia).
• dati che voi ci comunicate (p.es. nell’ambito di un colloquio di consulenza tramite lettera o e-mail o tramite i nostri siti, in particolare tramite il nostro formulario di contatto online). Vi rientrano anche informazioni concernenti terzi correlati a voi e/o a un’eventuale relazione cliente con voi (p.es. partner commerciale, organi o collaboratori di un’azienda, membri della famiglia, partner, aventi diritto economico, beneficiari o procuratori).
• Vi ricordiamo che vi è consentito trasmetterci dati di terzi solo se le persone in questione sono state preventivamente informate del trattamento con un riferimento alla presente Dichiarazione sulla protezione dei dati; • dati che ci vengono resi noti da persone del vostro ambiente (p.es. da membri della famiglia, datori di lavoro, consulenti, avvocati, mandanti o rappresentanti degli eredi);
• dati che ci vengono resi noti da terzi per l’esecuzione di ordini o per la verifica e l’esecuzione di contratti o con il vostro consenso (p.es. dall’Ufficio del registro fondiario, dall’Ufficio del registro di commercio o dall’Ufficio del registro delle esecuzioni, da banche terze o assicurazioni, da società di media, da casse pensioni o fondazioni di previdenza);
• dati che ci vengono resi noti a seguito dell’utilizzo di prodotti o servizi o che ci vengono trasmessi tramite l’infrastruttura tecnica (p.es. durante la visita sui nostri siti web, con gli accessi alle nostre applicazioni online) o attraverso processi basati sulla ripartizione del lavoro (p.es. durante la collaborazione con fornitori di servizi finanziari o informatici o con mercati (p.es. comuni portali immobiliari);
• dati pubblicamente accessibili (p.es. in Internet, sulla stampa, nei pubblici registri o nei social media);
• dati che di vengono resi noti da autorità o uffici;
• dati che ci vengono resi noti da partner di cooperazione o altri partner contrattuali.

3.2 Categorie di dati
Il tipo di dati personali trattati dipende principalmente dalle finalità del trattamento (cfr. al riguardo il punto 4). Tuttavia raccogliamo e trattiamo sempre e solo i dati che ci servono per le finalità perseguite.
Detti dati sono classificabili nelle categorie seguenti:

• dati base (p.es. cognome, nome, nazionalità, data di nascita, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, dati personali (p.es. formazione, professione, interessi), condizioni economiche, situazione familiare, eventuali diritti di firma);
• dati di identificazione e autenticazione (p.es. dati contenuti nel documento d’identità, numero cliente o di conto, dati di login, prove di firme);
• dati di comunicazione (p.es. dati correlati a voi nella comunicazione scritta, telefonica o elettronica; in particolare anche dati forniti da voi in un eventuale campo di testo di formulari di contatto online o in altre maschere di immissione online);
• dati finanziari (p.es. relazione bancaria, dati di credito, certificato di stipendio o certificato di solvibilità);
• dati immobiliari (p.es. indirizzo di ubicazione, tipo di oggetto, prezzo d’acquisto, valore di mercato, dimensioni del fondo, dotazione, anno di costruzione, condizioni, contratto di locazione, conferma del proprietario dell’immobile, ammodernamenti e altri dati in relazione a un’intermediazione immobiliare);
• dati contrattuali e sui prodotti (p.es. dati sui prodotti e servizi da voi utilizzati, rappresentanti e procuratori o su contratti stipulati nonché dati in relazione a ulteriori servizi da noi forniti);
• dati di documentazione o dati derivanti da contatti con terzi (p.es. verbali di consulenza o di colloquio, note agli atti, referenze);
• dati di interazione e dati comportamentali nonché dati correlati alle vostre esigenze, preferenze e interessi (p.es. dati sull’utilizzo da parte vostra dei nostri prodotti e servizi, siti web nonché dati sull’utilizzo da parte vostra di offerte dei nostri partner di cooperazione; dati sui vostri canali di contatto e di comunicazione preferiti; sulla base dell’analisi dei dati di interazione e comportamentali: dati sulle vostre preferenze e i vostri interessi per determinati prodotti e servizi);
• dati pubblici che possono essere acquisiti su di voi (p.es. dati del registro fondiario e del registro di commercio, dati provenienti dai media e dalla stampa); • dati in relazione a (potenziali) procedimenti o indagini di enti, autorità, tribunali, organizzazioni o altre istanze;
• dati sul rispetto delle disposizioni di legge;
• dati tecnici che possono essere associati alla vostra persona (dati raccolti durante l’accesso ai nostri siti web e canali di social media, ovvero dati trasmessi dal vostro browser o terminale (smartphone) e che vengono registrati automaticamente dal nostro server, p.es. indirizzo IP, indirizzi MAC di dispositivi elettronici, dati su detti dispositivi [p.es. marca, tipo, schermo, memoria] e le loro impostazioni [p.es. lingua, tastiera], cookie, funzioni utilizzate, data, ora e durata dell’accesso, nome del file aperto e contenuti visitati, browser web, dominio richiesto, ordini effettuati o tentati, siti web di rimando e indicazioni sull’ubicazione).

I vostri dati personali sono sempre trattati per una determinata finalità. Le finalità perseguite sono le seguenti:

• rendere possibile l’utilizzo dei nostri siti web e app e i servizi ivi messi a disposizione (ad es. newsletter, calcolatore fiscale e previdenziale, allarme interessi, ecc.);

• verifica, stipula ed esecuzione di contratti: trattiamo i vostri dati personali per potervi proporre i nostri prodotti e servizi; tra questi rientrano in particolare anche i servizi utilizzabili nelle aree dei nostri siti accessibili in seguito a login;

• osservanza di leggi e ordinanze applicabili nonché di disposizioni interne;
• intermediazione di prodotti e servizi di terzi:
trattiamo i vostri dati personali in modo da potervi procurare, in caso di interesse, offerte dei nostri partner di cooperazione;
• ricerca di mercato, sviluppo e miglioramento di prodotti:
trattiamo i vostri dati personali ai fini dell’ulteriore sviluppo e miglioramento dei nostri prodotti e servizi sulla base della rilevazione e dell’analisi delle vostre modalità di utilizzo (p.es. anche nell’ambito dell’uso dei nostri siti web);
• gestione della clientela e marketing: trattiamo i vostri dati personali per la gestione della clientela (p.es. per svolgere concorsi, giochi a premi e altri eventi) e per scopi di marketing. Per esempio, sulla base dei vostri interessi e delle vostre modalità di utilizzo (in particolare sulla base delle vostre richieste, dei prodotti e servizi acquistati nonché dell’utilizzo dei nostri siti) possiamo farvi pervenire pubblicità e offerte personalizzate di prodotti e servizi sia nostri che di terzi (ossia dei nostri partner di cooperazione) per posta o per via elettronica (p.es. per e-mail, SMS). Potrete disattivare in qualsiasi momento l’invio di offerte personalizzate e generiche;
• comunicazione: trattiamo i vostri dati personali per comunicare con voi e con terzi, per potervi fornire informazioni o inviare comunicazioni e per poter evadere le vostre richieste. Quando ci contattate per e-mail/tramite formulario di contatto, ci autorizzate a rispondervi attraverso lo stesso canale. Vi ricordiamo che le e-mail non criptate vengono trasmesse attraverso la rete Internet aperta, pertanto non può essere escluso che siano visibili, accessibili e modificabili da terzi. Per quanto legalmente ammissibile, decliniamo ogni responsabilità per danni e conseguenze derivanti da trasmissione errata, falsificazione dei contenuti o guasto della rete (interruzioni, sovraccarico, interferenze illecite, blocco);

• tutela dei nostri diritti: siamo autorizzati a trattare i vostri dati personali per rivendicare diritti in sede giudiziale ed extragiudiziale dinanzi ad autorità nazionali ed estere oppure per difenderci da rivendicazioni;
• formazione e perfezionamento: possiamo trattare i vostri dati personali per svolgere corsi di formazione interni e garantire la formazione e il perfezionamento dei nostri collaboratori;
• altre finalità: possiamo trattare i vostri dati personali per altre finalità necessarie a salvaguardare i nostri interessi legittimi.

L’erogazione dei nostri prodotti e servizi si basa regolarmente sulla suddivisione dei compiti. Pertanto, i vostri dati personali non vengono trattati solo da noi, ma anche da terzi interessati (p.es. fornitori di servizi, partner di cooperazione). Una comunicazione di dati può avvenire anche nell’ambito di disposizioni di legge (p.es. nell’espletamento di obblighi di chiarimento, comunicazione e informazione). Nel trattamento dei vostri dati personali i destinatari dei dati sono vincolati a norme di legge e/o contrattuali. Nell’ambito delle finalità descritte al precedente punto 4, siamo autorizzati a comunicare i vostri dati personali alle seguenti categorie di destinatari sul territorio nazionale e all’estero:

• • partner contrattuali, clienti e persone coinvolte: se lavorate per un nostro partner contrattuale (p.es. per un cliente o un fornitore), possiamo trasmettergli dati a voi correlati. Possiamo trasmettere dati personali anche a persone che agiscono in vostro nome (procuratori) o che partecipano all’esecuzione del contratto in altro modo;
• società del Gruppo Raiffeisen (comunicazione all’interno del Gruppo Raiffeisen);
• fornitori di servizi (p.es. fornitori IT, fornitori di servizi di marketing, newsletter, distribuzione, comunicazione, ricerche di mercato o stampa, di recupero crediti, immobiliari, agenzie di rating);
• organi di vigilanza, autorità penali e altri enti e autorità;
• parti in procedimenti giudiziari o controversie giuridiche possibili o effettivi;
• partner di cooperazione del Gruppo Raiffeisen;
• il nostro ufficio di revisione e ulteriori soggetti terzi, di cui vi informiamo eventualmente in sede separata (p.es. nell’ambito di dichiarazioni di consenso o informative sulla protezione dei dati).
  Prima di trasmettere i vostri dati personali eseguiamo un’accurata verifica del rispettivo destinatario dei dati e provvediamo a impegnarlo contrattualmente al rispetto di un’adeguata protezione dei dati e alla riservatezza riguardo ai vostri dati.

I destinatari dei dati personali indicati al punto 5 possono trovarsi in Svizzera, ma anche all’estero.
Pertanto, i vostri dati personali possono essere trattati in tutto il mondo. Se un destinatario si trova in un Paese che non garantisce un livello di protezione adeguato dei dati, con la stipula di clausole contrattuali standard riconosciute lo impegniamo al rispetto di una protezione dei dati adeguata oppure facciamo riferimento a una disposizione derogatoria prevista dalla legge (p.es. il vostro consenso, la stipula o la gestione di un contratto, la tutela di interessi pubblici preponderanti, la rivendicazione di pretese legali, oppure se si tratta di dati che avete reso generalmente accessibili e al cui trattamento non vi siete opposti). Vi ricordiamo che i dati trasmessi via Internet spesso attraversano stati terzi. Pertanto, i vostri dati possono giungere all’estero anche quando mittente e destinatario si trovano nello stesso Paese.

Salviamo i vostri dati personali finché è necessario per il rispetto del termine di conservazione di legge o regolamentare o per lo scopo del trattamento dei dati in questione. In questo contesto teniamo conto delle finalità del trattamento, di cui al punto 4, e in particolare della necessità di tutelare i nostri interessi personali (p.es. per l’attuazione e la difesa contro le rivendicazioni e per garantire la sicurezza informatica). Una volta adempiute o venute meno queste finalità e quindi cessato l’obbligo di conservazione, provvediamo a cancellare o ad anonimizzare i vostri dati personali.

Nell’ambito delle finalità del trattamento riportate al punto 4 possiamo trattare e analizzare i vostri dati personali in modo parzialmente o totalmente automatizzato, ossia con il supporto di computer.
Con i dati raccolti a voi correlati (cfr. punto 3.2) possiamo creare profili con i vostri interessi e altri aspetti della vostra personalità. Utilizziamo detti profili soprattutto per le finalità seguenti:

•  personalizzazione della pubblicità per i nostri prodotti e servizi e per quelli dei nostri partner di cooperazione (affinché riceviate solo le informazioni riguardo alle offerte che potrebbero effettivamente interessarvi);
• ricerca di mercato, sviluppo e miglioramento di prodotti (per consentirci di sviluppare ulteriormente e migliorare i nostri prodotti e servizi nonché i nostri siti in base alle esigenze di clienti e utenti).
  Nell’ambito delle finalità indicate i profili possono essere trasmessi ad altre società del Gruppo Raiffeisen nonché ai nostri partner di cooperazione. I destinatari si impegnano a garantire la riservatezza e trattano i dati ricevuti sotto la propria responsabilità.
  Di norma non prendiamo decisioni individuali basate esclusivamente su un trattamento automatizzato dei vostri dati personali e che comporta per voi conseguenze legali o vi penalizza in misura notevole. In caso contrario, secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge, ne sarete informati e vi saranno concessi i diritti opportuni
  (cfr. punto 10).

Nel quadro delle finalità menzionate al punto 4, nei nostri siti impieghiamo i cosiddetti «cookie» e/o altre tecnologie di tracciamento e/o di analisi. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare la nostra Cookie policy su www.immo.raiffeisen.ch/informazione-legale. Vi preghiamo di tenere presente che tracciamo anche il vostro comportamento in relazione alle nostre newsletter (p.es. se e quando le aprite e/o richiamate link presenti al loro interno).

Le informazioni riportate nella presente Dichiarazione sulla protezione dei dati hanno lo scopo di aiutarvi a esercitare i diritti in base alla legge applicabile sulla protezione dei dati, che prevede in particolare i diritti seguenti:

• diritto a determinate informazioni sul nostro trattamento dei vostri dati personali;
• diritto alla rettifica dei vostri dati personali, qualora siano errati o incompleti;
• diritto alla cancellazione di determinati dati personali, quando la finalità del trattamento non sussiste più;
• diritto di opposizione a un determinato trattamento e diritto di revoca riguardo a un consenso separato, sempre con effetto per il futuro;
• quando vi informiamo in merito a una decisione individuale automatizzata (punto 8), avete la possibilità di esporre il vostro parere e di pretendere che la decisione venga verificata da una persona fisica.
  Nel caso in cui il trattamento dei vostri dati personali si basasse eccezionalmente sul vostro consenso separato, avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento con effetto per il futuro.
  Con la revoca i vostri dati personali non vengono più trattati per la finalità in questione, a meno che interessi pubblici o privati preponderanti o la legge non ne consentano l’ulteriore trattamento. Lo stesso vale se negate il consenso al trattamento dei dati. Tenete presente che in questo caso non siamo eventualmente in grado di fornire le nostre prestazioni. L’attuazione della revoca risp. dell’opposizione può richiedere alcuni giorni lavorativi.
  Di norma i dati per le campagne pubblicitarie o le informazioni di carattere generico vengono trattati con alcune settimane di anticipo.
  È quindi possibile che dopo aver esercitato il diritto di revoca e/o di opposizione, per un determinato periodo di tempo riceviate ancora della pubblicità.
  Potete esercitare i vostri diritti inviando all’ufficio di riferimento una lettera firmata, unitamente a una copia della carta d’identità o del passaporto
  (cfr. punto 2.2).
  Vi ricordiamo che questi diritti sono soggetti a requisiti di legge e restrizioni (p.es. non possiamo cancellare dati se al riguardo siamo tenuti a osservare l’obbligo di conservazione). Provvederemo a informarvi in merito a eventuali restrizioni.
  Detti diritti vi spettano anche nei confronti di altri soggetti incaricati del trattamento dei dati che collaborano con noi sotto la propria responsabilità. Per esercitare i vostri diritti in relazione al loro trattamento vi invitiamo a rivolgervi direttamente a detti soggetti

Raiffeisen Immo SA è collegata a un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (ISMS). Questo comprende un sistema di direttive e di controllo con misure tecniche e organizzative volte alla protezione dei dati personali. Oltre al livello di protezione generale, nelle regolamentazioni e nei processi interni del Gruppo Raiffeisen sono definite misure esplicite e basate sui rischi per la protezione dei dati personali.
I rischi informatici sono gestiti attraverso misure tecniche e organizzative. I controlli di sicurezza per servizi IT interni ed esterni sono orientati agli standard del mercato. Il Gruppo Raiffeisen adegua la protezione dei dati personali al livello di minaccia in un processo di miglioramento continuo.

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Dichiarazione sulla protezione dei dati in qualsiasi momento. La versione pubblicata su www.immo.raiffeisen.ch/informazione-legale è la versione in vigore.
Edizione 1° dicembre 2023

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